Apple ofrece reemplazos del iPhone Duo tras reportes de problemas en la pantalla plegable
Apple (NASDAQ:AAPL) reconoció problemas en la pantalla de una cantidad limitada de dispositivos iPhone Duo recientemente lanzados y anunció que los clientes afectados podrán solicitar reemplazos a través de AppleCare.
El anuncio se realizó el lunes, pocos días después de que Apple comenzara a distribuir su primer iPhone plegable. Durante el fin de semana circularon publicaciones en redes sociales que mostraban grietas y líneas en la pantalla interna del dispositivo, cerca de la bisagra central.
Apple no ha identificado la causa de los defectos reportados. Por su parte, la empresa especializada en reparación de dispositivos electrónicos iFixit examinó el diseño de la bisagra e identificó una posible fuente de tensión mecánica cerca de las zonas donde se han observado los daños.
Apple confirma problemas de pantalla en algunas unidades del iPhone Duo
Apple comenzó a distribuir el iPhone Duo la semana pasada, después de que los pedidos iniciales por internet se agotaran en cuestión de minutos.
El dispositivo, que se despliega de manera similar a un cuadernillo de pasaporte, registró interés entre los consumidores durante su lanzamiento, con inventarios limitados en distintos mercados.
Sin embargo, durante el fin de semana aparecieron publicaciones en redes sociales que mostraban daños visibles en las pantallas internas de algunas unidades, incluidas grietas y líneas cerca del mecanismo central de plegado.
Apple reconoció los reportes el lunes e indicó que los dispositivos afectados generalmente presentan señales del problema poco después de comenzar a utilizarse.
La compañía no proporcionó una estimación del número total de dispositivos afectados ni presentó una explicación técnica sobre el origen del problema.
iFixit identifica un posible punto de tensión cerca del mecanismo plegable
La empresa especializada en reparación de dispositivos electrónicos iFixit realizó un análisis independiente del diseño de la bisagra del iPhone Duo después de los reportes de daños en la pantalla.
Para su evaluación, utilizó grabaciones del desmontaje del dispositivo, información de patentes y tomografías computarizadas con el fin de construir una simulación tridimensional del mecanismo de plegado.
Posteriormente, comparó la estructura simulada de la bisagra con las ubicaciones donde los usuarios habían reportado daños.
Según iFixit, los defectos reportados se concentraban cerca de una zona situada debajo de la pantalla, donde pasa un cable próximo a una barra central de soporte.
La empresa planteó que dicha barra podría no apartarse lo suficiente del recorrido de la pantalla cuando el dispositivo se pliega, lo que podría estar "creando un pequeño punto de concentración de tensión cerca de la ubicación donde se reportó la rotura", señaló la compañía.
Los resultados representan una evaluación técnica de iFixit y no una explicación confirmada de los problemas de pantalla.
Apple no respondió de inmediato a las conclusiones del análisis.
iFixit también evalúa la facilidad de reparación del iPhone Duo
Además de investigar el posible problema de pantalla, iFixit evaluó la facilidad de reparación del iPhone Duo.
La compañía concluyó que se trata del teléfono plegable más fácil de reparar entre los modelos que ha examinado.
Esta evaluación fue independiente de su investigación sobre los daños reportados y la posible interacción entre los componentes de la bisagra y la pantalla interna.
Apple no ha confirmado si los defectos reportados están relacionados con el mecanismo identificado en la simulación de iFixit.
Analistas señalan complejidad de fabricación y posibles restricciones de suministro
El lanzamiento del iPhone Duo ocurre en un contexto de expectativas de disponibilidad limitada debido a sus requerimientos de fabricación.
Analistas han identificado la complejidad de producir el primer teléfono plegable de Apple como un posible factor de restricciones de suministro.
El inventario inicial disponible por internet se agotó en minutos, mientras que los consumidores formaron filas para adquirir dispositivos después de su lanzamiento.
Los problemas de pantalla reportados surgieron durante esta primera etapa de distribución, aunque Apple no ha informado si el programa de reemplazos afectará los calendarios de entrega o la disponibilidad del producto.
Analista de IDC comenta sobre la respuesta de Apple
Francisco Jeronimo, vicepresidente de la firma de investigación de mercados IDC, describió la decisión de Apple de ofrecer reemplazos como el "primer paso correcto" para atender los problemas reportados.
También hizo referencia a la experiencia de Samsung con el Galaxy Fold original, que presentó dificultades técnicas después de su introducción en 2019.
"Todos recordamos cuando Samsung experimentó problemas con el Galaxy Fold original en 2019, pero también demostró que una respuesta rápida y transparente puede contener el daño a una categoría de productos", señaló Jeronimo.
La comparación destaca la importancia de la respuesta de los fabricantes ante problemas técnicos que afectan a teléfonos plegables recientemente introducidos.
Apple indicó que los clientes que experimenten problemas con la pantalla deben comunicarse con AppleCare para solicitar asistencia con el reemplazo.
El lanzamiento del iPhone Duo continúa bajo atención tras los reportes de pantalla
El primer iPhone plegable de Apple llegó al mercado en medio de demanda inicial, inventarios limitados y reportes de defectos de pantalla que afectan a una pequeña cantidad de unidades.
La compañía reconoció el problema y ofreció reemplazos, pero no ha divulgado su causa ni el número de dispositivos afectados.
Mientras tanto, el análisis independiente de iFixit identificó un posible punto de tensión mecánica cerca del mecanismo de plegado, aunque Apple no ha confirmado sus conclusiones.
Hasta el momento, no se ha proporcionado información adicional sobre el alcance del problema ni sobre posibles modificaciones técnicas al dispositivo.